報告題目:博客來網路書店淺論
以下內容僅節錄-博客來網路書店研究
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http://www.books.com.tw/exep/assp.php/vip--af000049619
一、創業背景與沿革
博客來網路書店於1995年創立，迄今已成為國內最大的網路書店。其創立起因於總經理張天立於八年多前剛回國之際，看到國內整個書籍資訊傳遞多是透過宣傳單張、目錄或傳真的方式，無法有效而迅速地傳達書訊給讀者以及無法有效地整合全國的書籍資訊，抱著內心一股對文化的理想，憑藉直覺與熱情，在當時國內網際網路尚處於蠻荒時期的狀況下，創立了博客來，並堅持努力。選擇書籍為銷售商品則因書籍最適合網路購物價格、也最適合網路傳遞資訊、知識的屬性。
二、經營理念：
為廣大華文閱讀人口在虛擬環境中提供真實、有效率的服務，並以謙虛的態度接受環境的要求，為資訊需求人口而努力，建造最便捷的書籍訊息管道。
三、網站經營分工
博客來目前有全職人員80人，其中十多位具有博碩士學歷，另外亦雇用大量的兼職人員，約20人左右，包括書評小組、晚班工讀生、打字工讀生等都屬於臨時人員。
博客來網羅各個領域的專業人才，組成一個相當優秀的經營團隊，具備完整的網路書店經營經驗，無論在執行力或創意力上均有過人之處。不僅注重圖書之專業經營、妥善行銷規畫，亦建購完整之圖書資料庫、書摘資訊供上網者快速查詢，消費者更方便迅速查詢各式書籍資料、快速下單。
四、博客來網站上網人口
博客來的客戶年齡主要在25-35歲左右，男女比例約4：6，去年〈2002〉會員已達24萬多人，目前則已有54萬多名會員。
五、市場定位
博客來自我定位為「全球華文的知識入口」，強調為廣大華文知識需求人口提供豐富完整的服務。以華文書籍經營開始事業的發展，將來仍將以此作為企業主要經營的項目。
至今以台灣地區的出版品為主，亦將把香港、中國大陸地區出版品資料納入，以提供完整的華文書訊。陸續開發的新商品，亦圍繞網路人口對知識的需求之上，包括古典音樂CD、爵士樂CD、雜誌、電子書等會是書籍之外重要的服務項目。
六、網站特色
(1)約二十萬本書籍資訊，且仍持續增加中。
(2)透過博客來書店分類法精巧的分類方式提供讀者更方便的書籍瀏覽方式。
(3)採用Openfind全文檢索功能。
(4)首頁突破介紹單本書的方式，以掌握新聞或生活議題的精神引介相關書籍，使閱讀與生活更加緊密結合。
(5)為不同社群的讀者設計多樣化的電子報。
(6)設立物流倉儲，以最快速的方式服務讀者。
(7)與許多國內各類型的主要網站有策略聯盟。
(8)網友可以評書，並可以e-mail合適的書籍資訊給友人。
(9)消費者可選擇掛號郵寄收書或到全國7-11店面付款取貨。且付款方式多樣化。
一、以社群概念經營網路書店
無論是實體的社群或是虛擬的社群，如和企業、學校合作等。博客來網路書店目前與1,500家出版社建立合作關係，在預售書方面獲得極大成績，並將與更多實體通路合作，繼續擴大在網路書店市場的占有率。
二、整合物流作業
利用統一超商的物流系統，具有相當大的優勢。可於統一超商取書付款的方式，提供以此方式取書的消費者更高的折扣，以節省郵資成本，另外在購物流程中務求簡單流暢。
三、吸收郵資，降低消費者成本
四、建立EDI系統，強化資料流效率
五、與實體書店明顯區隔
博客來貼近消費者的方式，一是資料庫愈來愈豐富，二是配送速度愈來愈快。和實體商店相比，虛擬商務最重要的物流服務是在銷售後才開始，而且寄送的速度代表對消費者的服務品質，也是對業者相當大的挑戰。
虛擬化商品本來就不易得到消費者的信任與好感，如果總是以折扣來刺激購買力，以目前銷售量有限的情形來看，恐怕會得反效果。因此虛擬商店必須更注重加值服務，才能與實體商店做出明顯區隔。
另外實體書店需要的是「庫存量」，而網路書店則需要一個強大完善的「資料庫」，能與顧客有EDM、電子報等互動，並仍需大量的編輯來為書本做說明的工作。
肆、競爭優勢
一、 網路書店可以線上訂閱，不必出門，直接在家收書。
二、 出版社所有的書籍都可以透過博客來的搜尋機制找到，即使身處茫茫書海，找書一樣輕鬆自如。
三、 博客來販售的書除了種類繁多的中文書，還有專業的原文書
四、 購書享有優惠的折扣
五、 交易機制便利
六、 使用SSL協定，保障資料安全
七、 優秀的工作團隊
伍、經營困境
一、 克服虛擬介面的障礙
二、 克服經濟規模的侷限
三、 克服人力資源的挑戰
陸、未來發展
一、 發展更多元化的產品
二、 推廣網站
三、 設計良好的瀏覽方式
四、 郵資的處理
柒、關鍵成功因素
一、 團隊
二、 經驗
三、 充實網站的內容
四、 創意
捌、經營模式
以BtoC模式的經營為主，收入來源純粹來自商品銷售。此外，在台灣地小人稠、商店林立以及對線上交易機制的不信任感等因素下，早期網路書店以低價格、免郵費搶市場，以至於網路書店的利潤普遍很低，在B2C市場開拓不易的狀況下，亦積極發展BtoB的業務，以公司、法人、學校圖書館的團購市場為主要開發對象。
博客來於線上設置法人團購機制，消費者可以使用：設定個人化首頁、管理我的群組、群組推薦書單查詢、選購、線上估價單、個人帳戶管理等功能。已有多所企業及學校圖書館與博客來進行長期配合。
一、主要產品與服務
博客來是一個類似超級大型賣場的網路書訊服務站，主要提供消費者50餘家知名出版社、二十萬餘冊的詳細書訊，並可以享受直接在網路上刷卡購書的便利。
二、行銷策略
目前博客來每月平均會有80個折扣活動，並與「Who buy what？」系統相互運用，統計、分析顧客的購買習性，針對各種各類的客戶做出不同類型的推銷與寄發email。
三、財務管理
計算每月成本並能用適度的成本來完成工作，另外計算每本書利潤，以算出賣出多少書本能達獲利並以此為目標。
博客來的利潤來源來自於賣書，不過博客來強調單靠賣書的利潤相當微薄，這與國內的郵資高居不下有很大的關係。
四、電子書出版
實體書為目前主流，但電子書是未來趨勢。對出版業來說，可大幅節省成本的數位內容出版潛力無窮，然而對於內容保護措施以及電子出版流程的安全性卻是業者未能大舉攻措之因。數位內容的加密保護周全與否是影響獲利的重要關鍵之一；成熟的版權保護及製作技術，都是電子書發展成功的重要因素。
博客來網路書店是國內最早成立的網路書店。除了實體書的交易，電子書銷售服務也是博客來開發的市場之一。而博客來網路書店在採用國內數位版權管理系統供應商優碩系統「eBook 版權管理系統」後，已有作業及行銷上的成效。
博客來在2001年2月選擇國內數位權利商優碩資訊做為技術夥伴，推出付費電子書下載服務。電子書的內容由博客來向出版社取得授權，博客來提供銷售平台，而電子書製作、轉檔加密等技術流程，則由優碩負責。
在推出電子書銷售後，一年來已有超過上萬人次付費下載電子書。而未來即將推出的PDA版本電子書，預估全年下載人次將增加數倍。
博客來所採用的優碩電子書系統 (Neovue eBook System)」，採用128-Bit AES加密機制，優碩電子書系統整合創作、製作、發行與閱讀平台，更為博客來快速建立完整的電子書產銷體系。
博客來行銷部門還可根據系統每月所提供之銷售統計作客戶分析，精準進行資料庫行銷。此套電子書解決方案也可整合現有出版系統，並支援多種付款機制的完整B2B2C平台。
本文作者:
王靖絜會計事務科 3 年2 班
吳佳霖會計事務科 3 年2 班
黃詩媛會計事務科 3 年2 班
本篇全文: http://www.shs.edu.tw/works/essay/2008/10/2008102902573812.pdf
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